Соблюдение трафика: ФАС просят проверить тарифы операторов в роуминге

Соблюдение трафика: ФАС просят проверить тарифы операторов в роуминге

Операторы мобильной связи фактически вводят россиян в заблуждение, называя «безлимитными» свои тарифы в международном роуминге, следует из обращения общественников в ФАС. В документе говорится, что МТС, «МегаФон», Билайн и T2 предлагают выезжающим купить безлимитный интернет на время пребывания в другой стране, но по факту его действие ограничено. После использования определенного объема данных скорость интернета снижается до минимальной, а чтобы ее вернуть, необходимо доплатить. Заявители просят ФАС провести проверки и принять меры реагирования. Операторы выразили удивление по поводу претензий — они считают, что открыто и честно описывают все условия тарифов в роуминге.

ФАС просят принять меры в отношении четверки крупнейших мобильных операторов из-за несправедливых тарифов в заграничном роуминге. МТС, «МегаФон», Билайн и T2 предлагают тарифы с безлимитным интернетом, который на самом деле имеет ограничения. Такое обращение в ФАС направила Ассоциация профессиональных пользователей социальных сетей и мессенджеров (АППСИМ). Ее аналитики совместно с изданием «Рунет» провели исследование рынка услуг на основе публичных данных операторов.

«Выявлены материалы, в которых используются обозначения «безлимитный интернет», «без ограничений», а также близкие по смыслу обещания обычного или «домашнего» использования интернета, притом что объем трафика на максимальной скорости конечен, после его исчерпания скорость снижается до 128–512 Кбит/с, а восстановление максимальной скорости в ряде случаев требует дополнительной оплаты», — говорится в обращении в ФАС (есть у «Известий»).

В документе описываются особенности тарифов каждого из операторов. Так, например, МТС в зависимости от страны предоставляет клиентам до 1 Гб, 500 Мб либо 100 Мб скоростного трафика в сутки. Однако после исчерпания этого пакета скорость снижается, и для ее восстановления предлагается отдельная услуга «Продление интернета за границей».

Т2 предлагает абонентам пользоваться «безлимитным интернетом в международном роуминге за 0 рублей», отмечается в документе. Речь идет о 15 бесплатных днях году на ряде тарифах, а также о 22 днях в подписках. При этом в условиях прописано, что в 31 стране на этих условиях доступен 1 Гб в сутки на высокой̆ скорости, на Тайване — 400 Мб, в Испании и на Сейшельских островах — 200 Мб. После исчерпания лимита скорость снижается, а для ее восстановления необходимо купить дополнительный̆ пакет трафика.

У Мегафона, сообщается в документе, есть услуга «Пакет Безлимитный интернет на поездку». Он действует до 30 дней и стоит 8999 рублей. Однако и он имеет ограничение до 50 Гб. Если они израсходованы в начале поездки, существенная часть оплаченного периода может пройти на скорости, непригодной для просмотра видео, прослушивания музыки, игр.

У Билайна, как отмечается в документе, безлимитный интернете предлагают использовать бизнесу. Однако по факту речь идет только о 10 Гб в сутки, после чего скорость снижается до 128 Кбит/с, а ее восстановление требует доплаты.

— Действительно, такое обращение в ФАС направлено. Мы обратили внимание на эту проблему, потому что это стало очень массовым явлением. Региональные отделения ФАС делали замечания операторам за то, что они называют эти услуги безлимитными, однако ситуация не меняется, — пояснил «Известиям» глава АППСИМ Владимир Зыков.

По его словам, очевидно, что это маркетинговый ход, который используется операторами для извлечения дополнительной прибыли.

— Мы мониторим большое количество жалоб пользователей на различных интернет-площадках и видим очень серьезное недовольство потребителей, — отметил общественник.

Инициативу поддерживают в Национальном союзе защиты прав потребителей.

— Речь идет не о введениеи в заблуждение, а об обмане потребителей. Согласно Гражданскому кодексу РФ, договор купли-продажи должен быть составлен таким образом, чтобы исключить какое-то недопонимание, недосказанность или двоякое толкование. То есть потребителям должны озвучиваться условия именно так, как они будут работать, — заявил «Известиям» председатель объединения Павел Шапкин.

По его словам, если роуминг предусматривает ограничение интернета, то это должно быть прямо указано, его уже нельзя называть безлимитным. Потребитель должен понимать, что ему придется заплатить еще, чтобы пользоваться этой услугой.

— Поэтому ФАС должна вмешаться в эту ситуацию. Иначе получается так: покупаете билет на самолет, а по факту вас везут на телеге до ближайшей библиотеки. Но я бы еще направил жалобу в Роспотребнадзор с просьбой возбудить дело по статье КоАП 14.7 «Обман потребителей», так как услуги не соответствуют заявленным характеристикам. Она предусматривает ответственность для юрлиц от 100 тыс. до 500 тыс. рублей, — пояснил общественник.

В ФАС «Известиям» сообщили, что обращение общественников поступило и будет рассмотрено в установленном порядке. Сами операторы с претензиями не согласны.

— Запроса ФАС по данному вопросу мы не получали. Условия опции всегда были открыто и однозначно обозначены в ее описании на сайте, включая объем интернет-трафика на максимальной скорости и параметры дальнейшего доступа, — пояснили «Известиям» в пресс-службе Билайна, отметив, что внимательно относятся к прозрачности условий услуг, чтобы клиенты располагали всей необходимой информацией для их оценки.

Также в компании сообщили, что с конца июля 2026 года предложение предоставляется под названием «Роуминг на 1 день, 10 ГБ». Если ФАС обратится к компании за пояснениями, ей предоставят всю необходимую информацию, уточнили в Билайне.

— Мы крайне удивлены обращению, так как роуминговая политика Т2 ставит в приоритет прежде всего интересы клиента, а не бизнес-интересы компании. Услуга «Безлимитный интернет за границей» — один из флагманских продуктов, существует много лет и неизменно популярна у клиентов, так как позволяет пользоваться интернетом за границей на выгодных условиях, — сообщили «Известиям» в пресс-службе компании.

Там также отметили, что не ограничивают клиентов в объеме трафика и открыто говорят о параметрах услуги в ее описании и уведомлениях.

— Скорости для 128 Кб достаточно для использования мессенджеров и социальных сетей. При этом с начала июля и бессрочно Т2 сделала услугу в 34 странах мира бесплатной — вместо стандартных 489 рублей, — уточнили в компании.

Опции с безлимитным интернетом в роуминге предполагают отсутствие ограничения по объему используемого трафика, а все параметры подключения доступны абонентам заранее при их подключении и указаны в подробном описании, обратили внимание в Мегафоне».

— При этом условия некоторых опций могут предусматривать изменение скорости передачи данных после использования определенного объема трафика на максимальной скорости, что также зависит от роуминговых партнеров, — заявили в пресс-службе компании.

«Известия» также направили запрос в МТС.

— Безусловно, называть такие тарифы безлимитными нельзя. Я лично сам недавно столкнулся с такой ситуацией, когда при закачивании 1 Гб интернета скорость была существенно ограничена, — заявил «Известиям» гендиректор TelecomDaily Денис Кусков.

Он также отметил, что, к сожалению, сегодня еще одной проблемой остается взаимодействие с самим оператором связи, в случае возникновения проблем с услугами за границей. Например, по его словам, ряд операторов присылает уведомление об окончании пакета услуг с большой задержкой по времени, уже после того как пользователя отключили от связи. Чтобы сэкономить деньги, эксперт советует россиянам покупать сим-карты местных заграничных мобильных компаний или туристические сим-карты.