обслуживание клиентов
- Здоровое питание
Маркетплейс с человеческим лицом: Ozon учит сотрудников понимать бабушек и не только
А знаете ли вы, что среднестатистическая бабушка способна извлечь набор для рассады из трех слоев пупырчатой пленки за рекордные 14 секунд? Но что делать, если на пути к заветной посылке встают ступеньки, тяжелые двери или простое человеческое недопонимание? Ozon решил взять ситуацию в свои руки и доказать, что вежливость берет не только города, но и сердца покупателей. Шесть шагов к идеальному сервису Как говаривал Антон Павлович Чехов: «В человеке должно быть всё прекрасно…». В Ozon справедливо рассудили, что к сотрудникам пунктов выдачи заказов (ПВЗ) это тоже относится в полной мере. Компания запустила грандиозный обучающий курс «Открыты каждому», чтобы научить своих…
Читать дальше » -
Искусственный интеллект на проводе или как сэкономить 50 тысяч часов на разговорах о финансах
А вы когда-нибудь задумывались, сколько драгоценных минут нашей жизни мы тратим, вслушиваясь в бесконечные симфонии Вивальди на телефонной линии в ожидании ответа оператора? Говорят, если сложить все эти «оставайтесь на линии, ваш звонок очень важен», можно было бы пешком дойти до Луны и обратно. Банк ВТБ решил разорвать этот порочный круг ожидания. Электронный мозг спешит на помощь На конференции ЦИПР в славном Нижнем Новгороде Сергей Безбогов, заместитель руководителя технологического блока банка, поделился поистине жизнеутверждающей новостью. ВТБ призвал на помощь тяжелую артиллерию — генеративный искусственный интеллект. И этот неутомимый электронный труженик сэкономит клиентам и сотрудникам целых 50 тысяч часов уже в…
Читать дальше »
