Знакома ли вам ситуация: вы купили супруге колье, а застежка на нем решила объявить забастовку уже на второй день? Или, быть может, приобретенный «элитный» парфюм вдруг запах не альпийской свежестью, а тоской и унынием? Обычно мы, тяжело вздохнув, прячем такие покупки в дальний ящик, ведь в народе ходит легенда: «нижнее белье и ювелирку не возвращают». А вот и нет! Как говаривал Остап Бендер: «Лед тронулся, господа присяжные заседатели!»
Оказывается, неприкасаемых товаров не существует, если знать секретный пароль. И пароль этот — производственный брак.
Когда закон на вашей стороне
Давайте начистоту: существует «черный список» товаров, которые продавцы охраняют от возврата как зеницу ока. Сюда по закону входят предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески), деликатный трикотаж (те самые трусы и носки), парфюмерия, бытовая химия и технически сложные устройства. Казалось бы, купил — носи (или нюхай). Но председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин пролил свет на эту темную историю.
Если ваш новенький смартфон решил превратиться в кирпич, или кружевное белье начало рассыпаться на молекулы не по вашей вине, а по прихоти производителя — статус «невозвратного» аннулируется. Вы имеете полное право вернуть этот казус обратно в магазин.
Бюрократия отменяется?
«А где чек?» — этот вопрос кассира обычно вгоняет в ступор любого нормального человека, который не хранит макулатуру годами. Хорошая новость: чек не нужен! Достаточно выписки из банка или даже гарантийного талона. Мы живем в цифровом веке, друзья, и доказать факт покупки нынче проще, чем объяснить коту, почему ему нельзя спать на клавиатуре.
«Если брак подтвержден экспертизой, покупателю возвращаются деньги или выдается новый товар. Выбор за вами — деньги или стулья», — с оптимизмом поясняет эксперт.
Инфляционный лайфхак
А вот теперь — вишенка на торте, о которой многие не догадывались. С февраля этого года правила игры изменились в пользу покупателя. Если ваш сломавшийся холодильник за время гарантии подорожал в два раза (что в наших реалиях, увы, не фантастика), магазин обязан вернуть вам актуальную рыночную стоимость!
Получается, что сломанная техника — это своего рода неожиданная инвестиция. Купил дешевле, сдал дороже. Шах и мат, экономисты!
Аптечные страсти
С лекарствами шутки плохи. Если вы нарвались на подделку или препарат-пустышку, не стоит заниматься самолечением подорожником. Смело обращайтесь в Росздравнадзор. Здесь речь идет не просто о возврате денег, но и о компенсации морального вреда. Ведь здоровье, как известно, не купишь, а вот солидную компенсацию за нервотрепку получить можно и нужно.
В жизни бывает всякое: и молоко киснет, и техника ломается, и ожидания не совпадают с реальностью. Но помните главное: потребитель — это звучит гордо. Знание своих прав — это та самая соломка, которую стоит подстелить заранее. Так что не бойтесь отстаивать свое, улыбайтесь продавцам (это их обезоруживает) и пусть ваши покупки приносят только радость, а не гарантийные талоны!