Задумывались ли вы когда-нибудь, драгоценный читатель, почему мы с такой детской наивностью доверяем мнению совершенно незнакомых нам людей? Вот пишет некий «Покупатель1984», что этот тостер изменил его жизнь к лучшему и практически спас брак, поджарив хлеб до божественного хруста. И мы, забыв о критическом мышлении, уже тянемся к виртуальной кнопке «Купить». А ведь ещё великий Марк Твен говаривал: «Если вы говорите правду, вам не нужно ничего запоминать». Но в мире современной электронной коммерции, кажется, запоминать приходится многое, особенно если ты — профессионал по созданию иллюзий.
Сегодня мы приподнимем тяжелую бархатную кулису маркетплейсов и заглянем в гримерку, где обычный товар превращают в звезду продаж. Спойлер для нетерпеливых: если за дело берутся виртуозы пера и клавиатуры, отличить правду от вымысла сложнее, чем найти смысл в песнях современных поп-исполнителей. Но, как говорится, у каждой тучи есть серебряная подкладка, и новостей хороших у нас даже две.
️♂️ Исповедь «серого кардинала» торговли
Как утверждал бессмертный Мюллер в шедевре «Семнадцать мгновений весны»: «Верить, в наше время, нельзя никому, порой даже самому себе. Мне — можно!». Руководствуясь этим принципом, мы разыскали человека, чья профессия окутана тайной, как рецепт кока-колы. Он — тот самый кукловод, дергающий за ниточки наши потребительские инстинкты. Назовем его месье N (источник, как водится в шпионских романах, умолял сохранить инкогнито, дабы не пасть жертвой гнева алгоритмов).
Итак, давайте расставим точки над «ё». Многие полагают, что накрутка отзывов — это нечто сродни школьному хулиганству: создал десять аккаунтов, написал сам себе дифирамбы и почиваешь на лаврах. Увы и ах! Если бы всё было так просто, каждый продавец зубочисток уже давно стал бы миллионером. У современных маркетплейсов защита от накруток напоминает систему безопасности Форт-Нокса. Чтобы ваш отзыв прошел цензуру безжалостного искусственного интеллекта, товар нужно реально выкупить.
Дорогое удовольствие быть популярным
Представьте себе абсурдность ситуации: чтобы убедить вас купить товар, продавец сначала должен купить его у самого себя. И это, доложу я вам, не перекладывание денег из левого кармана в правый. Это полноценная финансовая спецоперация!
Заказчик, жаждущий, чтобы его продукт взлетел ракетой в топы выдачи, идет на колоссальные расходы:
- Оплата полной стоимости товара (деньги уходят, товар возвращается окольными путями, но осадочек в виде кассового разрыва остается).
- Комиссия площадки (маркетплейс берет свою мзду, не разбираясь, кто купил — реальный фанат или подставное лицо).
- Логистика и обратная доставка (покатушки товара по стране стоят денег).
- ✍️ Гонорар самому автору отзыва (ведь вдохновение не продается, но рукопись — вполне).
Более того, нельзя просто так взять и, подобно стахановцу, выполнить пятилетку за три дня. Если с одного IP-адреса или подозрительно часто начнут сыпаться заказы, сработает «сигнализация». У маркетплейсов есть своя «Большая Книга Судеб» — статистика, знающая, какой процент реальных покупателей обычно оставляет отзывы. Превысил лимит? Бан. Поэтому на одну публикацию приходится организовывать около пяти реальных (или псевдореальных) выкупов. Это, друзья мои, уже не маркетинг, а высшая математика!
✍️ Искусство быть безграмотным
Как же вычислить фальшивку? О, это занимательная психология! Дилетанта видно за версту. Его тексты сочатся патокой, елей льется с экрана, а стиль напоминает сочинение отличницы-пятиклассницы на тему «Как я провел лето». Слишком много прилагательных в превосходной степени, слишком мало жизни. Живой человек, как известно, существо ленивое и косноязычное.
Однако, когда в игру вступают профессионалы уровня нашего месье N, экономия на копирайтинге считается моветоном. Здесь начинается система Станиславского в действии.
«Не верю!» — кричал классик, и профи делают всё, чтобы вы поверили. Тексты пишутся с нарочитыми ошибками. Запятые расставляются хаотично, как звезды на небе. Иногда специально добавляется щепотка негатива — мол, «упаковка была помята» или «курьер смотрел косо». Это придает отзыву аромат подлинности, запах реальной жизни, где не бывает идеальных сценариев.
Более того, разыгрываются целые шахматные партии — «двухходовочки». Оставляется отзыв с легкой претензией, этакий пас продавцу. И продавец, весь в белом, выходит в комментарии с остроумным и заботливым ответом, подсвечивая скрытые достоинства товара. А фото? О, эти фото в интерьерах «бабушкиного ремонта» или офисного хаоса! Товар-то выкупается по-настоящему, так что декорации самые что ни на есть натуральные.
Философия оптимизма: почему ложь может быть во благо
А теперь, когда мы вдоволь посмеялись над сложностями закулисья, перейдем к хорошим новостям. Жизнь, как известно, полна парадоксов, и этот — один из самых приятных.
Нюанс первый: Подобное продвижение — дело хлопотное и весьма затратное. Обычно к нему прибегают на старте, чтобы дать пинок… простите, импульс новому продукту без репутации. Если вы видите у товара сотни и тысячи отзывов, расслабьтесь — скорее всего, это глас народа. Подделать такую толпу не хватит никакого бюджета.
Нюанс второй, философский: Рекламировать таким сложным и дорогим способом откровенный хлам — это экономическое самоубийство. Как говорил один из героев О. Генри: «Боливар не вынесет двоих», а бюджет продавца не вынесет продвижения плохого товара. Плохой товар вернется возвратами и утонет в реальном негативе быстрее, чем «Титаник». Как ни странно, но большинство заказчиков, идущих на такие ухищрения, предлагают продукты действительно качественные. Им просто нужно, чтобы их заметили в этом океане предложений.
Получается забавная диалектика: отзыв может быть технически «фейковым», но информация в нем — чистейшая правда. Ложь во имя истины? Возможно. В конце концов, даже Мюнхгаузен вытаскивал себя за волосы из болота, чтобы совершать подвиги.
Вместо эпилога
Всё вышесказанное относится именно к маркетплейсам с их жестким барьером в виде обязательной покупки. В открытом интернете, где писать может любой желающий, правила игры совсем иные и куда более дикие.
Так что, друзья, покупайте смело, но с легкой ироничной улыбкой. Мир торговли — это театр, а мы в нем — благодарные зрители с кошельками. И помните: если товар приносит радость, так ли важно, кто первым его похвалил — живой энтузиаст или талантливый наемник?
А вы доверяете отзывам, или полагаетесь на интуицию?
❤️ — верю, я доверчивая натура!
— нет, кругом обман и провокация.
— после вашей статьи я вообще перестал понимать, где реальность, а где матрица.
Больше финансовых инсайдов и умных мыслей ищите здесь:
▶ РБК Деньги в Telegram и на сайте.
Фото: Shutterstock
