Знаете ли вы, кто в нашей необъятной стране обладает самым ангельским терпением, никогда не уходит на «технический перерыв» и не смотрит на вас поверх очков с укоризной? Нет, это не библиотекарь из вашего детства. Это Робот Макс с портала «Госуслуги». Пока мы с вами пьем утренний кофе, этот цифровой труженик уже успевает обсудить насущные проблемы с населением целого мегаполиса.
Гонка за справками: счет идет на миллионы
Как говаривал Остап Бендер: «Лед тронулся, господа присяжные заседатели!» Ежедневно к нашему виртуальному помощнику обращаются 1,8 миллиона человек. Вдумайтесь в эту цифру: это на полмиллиона больше, чем в прошлом году! Если бы все эти люди встали в живую очередь, она бы, вероятно, обогнула экватор и уткнулась в окошко «Прием документов». Но благодаря Максу, мы можем получить заветную справку, не вставая с любимого дивана.
Что беспокоит народ?
О чем же шепчутся с роботом россияне в тишине своих смартфонов? Макс, словно заправский психолог, выслушивает всё. Чаще всего его просят:
- Записать к врачу (видимо, чтобы пожаловаться на того же робота, но уже в регистратуре);
- Оформить единое пособие (дети — цветы жизни, но удобрения нынче дороги);
- Показать выписку из трудовой (чтобы вспомнить, где мы вообще работали);
- Установить самозапрет на кредиты (мудрое решение, достойное Сенеки!);
- Проверить лицевой счет в СФР.
Искусственный интеллект с человеческим лицом
В Минцифры, цитадели нашего цифрового прогресса, с гордостью отмечают: Макс перестал быть просто справочником. Теперь он ведет естественный диалог. Он помнит контекст беседы! Это, простите, даже не каждый супруг умеет. Если вы спросили про паспорт, а потом про «сроки», он поймет, что речь не о тюремном заключении, а о документе.
Сейчас более 30 услуг можно получить прямо в чате, не блуждая по лабиринтам сайта. Это ли не чудо? Как писал классик: «До чего дошел прогресс! До невиданных чудес!»
В эпоху, когда время стало дороже золота, наличие такого помощника внушает неподдельный оптимизм. Ведь если машина берет на себя рутину, у нас остается больше времени на творчество, любовь и, конечно же, на то, чтобы придумывать новые вопросы для Робота Макса. Пусть технологии служат нам, а не мы им!
Читайте также о том, как технологии меняют наш быт: В домашнем режиме
Автор: Татьяна Самусенко
