Знаете ли вы, что первым телефонным оператором в истории был мужчина? Да-да, в далеком XIX веке эту должность занимали исключительно юноши. Однако, как показала практика, терпение не было их добродетелью: они грубили клиентам, шутили невпопад и, вероятно, бросали трубки (если их тогда можно было бросать). Эра женских голосов в трубке наступила чуть позже, но история, как известно, развивается по спирали. И вот, мы снова возвращаемся к истокам, но уже с новым поколением и новыми правилами игры.
Парадокс поколения Z: от молчания в чатах к болтовне за деньги
Казалось бы, современный подросток — это существо, которое испытывает почти физическую боль при необходимости совершить реальный телефонный звонок. Заказать пиццу голосом? Увольте, для этого есть приложение. Позвонить бабушке? Лучше отправить стикер в мессенджере. Но, как выяснилось, есть одна магическая сила, способная излечить эту «телефонную фобию». И имя этой силе — зарплата.
Согласно свежим данным, которые, словно горячие пирожки, выкатили аналитики 18 февраля, российская молодежь в возрасте 16–18 лет массово ринулась штурмовать колл-центры. Спрос на вакансии «мастеров разговорного жанра» среди тинейджеров вырос на впечатляющие 38% за год. И это, друзья мои, не просто цифра, это настоящий социокультурный сдвиг!
Офисный планктон? Нет, акулы коммуникации!
Давайте посмотрим правде в глаза. Работа курьером — это, конечно, романтика больших дорог и крепких икроножных мышц, но русская зима с её сугробами и гололедом вносит свои коррективы в желание наматывать километры с желтым рюкзаком за спиной. То ли дело — уютный офис (или даже любимый домашний диван), чашка какао и гарнитура, которая позволяет тебе чувствовать себя пилотом звездолета или, как минимум, диспетчером ЦУПа.
Как сообщили эксперты сервиса «Авито работа», именно операторы колл-центров стали лидерами по приросту вакансий для соискателей старше 16 лет в наступившем 2025 году. Ссылка на источник для тех, кто любит пруфы: https://ria.ru/.
48 500 причин взять трубку
А теперь о самом приятном — о шелесте купюр (или, скорее, о приятном уведомлении из банковского приложения). Средняя предлагаемая зарплата для юных дарований составила 48,5 тысячи рублей в месяц. Много это или мало?
Давайте включим нашего внутреннего экономиста. Для взрослого человека, обремененного ипотекой, кредитом на тот самый тостер и необходимостью кормить кота элитным кормом, сумма может показаться скромной. Но для 17-летнего школьника или студента колледжа? Это же целое состояние! Это, простите, почти пять пар модных кроссовок (если брать по скидке), годовой запас энергетиков или первый взнос на подержанную «Ласточку», которая будет больше стоять в гараже, чем ездить, но зато своя!
(Авторская ремарка: В мои 16 лет пределом мечтаний была подработка, где платили бы хотя бы мороженым, а тут — почти полсотни тысяч. Эх, где мои семнадцать лет, как пел Высоцкий, правда, он пел про Большой Каретный, а не про колл-центр, но суть та же — ностальгия!)
Искусство говорить «нет», когда клиент хочет «да»
Но давайте не будем сводить всё только к деньгам. Работа оператором — это, пожалуй, лучшая школа жизни, которую можно придумать. Это вам не теоремы доказывать в тишине библиотеки. Это настоящая передовая человеческих эмоций!
Представьте себе ситуацию: на том конце провода — разгневанная дама, у которой «интернет не ловит даже на антресоли», или меланхоличный господин, который просто хочет поговорить о погоде и политической ситуации в Гватемале. И нашему юному герою нужно проявить чудеса дипломатии, выдержку буддийского монаха и красноречие Цицерона.
Как говорил великий Антон Павлович Чехов: «Краткость — сестра таланта». Но в колл-центре это правило не работает. Здесь сестра таланта — это стрессоустойчивость и умение следовать скрипту, даже если собеседник посылает вас в пешее эротическое путешествие. Научившись разруливать конфликты по телефону в 16 лет, к 25 годам эти ребята смогут без страха вести переговоры хоть с террористами, хоть с налоговой инспекцией.
Почему это круто? Взгляд оптимиста
Рост интереса к таким вакансиям говорит нам о важном: молодежь хочет работать. Они не сидят на шее у родителей, свесив ножки в модных носках. Они ищут возможности, они готовы учиться, и они выбирают интеллектуальный (пусть и рутинный) труд вместо тяжелого физического. Это ли не повод для гордости?
Кроме того, работа в колл-центре развивает навыки, которые пригодятся везде:
- Дисциплина: Опоздал на линию на минуту — и статистика испорчена.
- Эмпатия: Попробуй не посочувствовать человеку, у которого третий день не работает доставка суши.
- Скорость реакции: Ответ нужно найти быстрее, чем клиент успеет набрать воздуха в легкие для новой тирады.
Все профессии важны, все профессии нужны
Конечно, кто-то скажет: «Ну вот, поколение тиктокеров теперь будет нам звонить и предлагать кредитные карты». А я скажу: и прекрасно! Уж лучше пусть звонит вежливый студент, который старается заработать на свою мечту, чем холодный и бездушный робот, который не понимает сарказма.
Вспоминается фраза из любимого всеми фильма «Москва слезам не верит»: «В 40 лет жизнь только начинается». Так вот, благодаря таким возможностям, профессиональная жизнь у наших детей начинается уже в 16. И это замечательно. Они раньше поймут цену деньгам, раньше научатся ценить чужой труд и, возможно, в будущем, став большими начальниками, будут с теплотой вспоминать свой первый рабочий день с гарнитурой на голове.
Так что, если ваш ребенок вдруг заявит: «Мам, пап, я иду работать в колл-центр», не спешите хвататься за сердце. Порадуйтесь! Возможно, перед вами стоит будущий гений переговоров, который начинал свой путь с простого: «Здравствуйте, меня зовут Александр, чем я могу вам помочь?».
Мир меняется, и наши дети меняются вместе с ним, становясь самостоятельнее, смелее и, что немаловажно, богаче на 48,5 тысячи рублей. А труд, как известно, облагораживает человека. Особенно, если этот труд оплачивается вовремя и позволяет смотреть в будущее с оптимизмом и широкой улыбкой.
