Алло, барышня, соедините с кофейней! Зачем российский малый бизнес массово запускает собственных сотовых операторов
А знаете ли вы, что первый в истории телефонный звонок состоялся в далеком 1876 году, и Александр Белл тогда вряд ли предполагал, что спустя полтора века каждый владелец уютной пекарни или барбершопа захочет стать настоящим телеком-магнатом? Сегодня мы наблюдаем удивительную и весьма позитивную картину: российский малый и средний бизнес решил, что просто продавать товары уже не так весело. Куда интереснее быть всегда на связи со своим клиентом, причем в буквальном смысле!
Сим-карта в подарок к круассану
Недавнее исследование показало прелюбопытнейшую тенденцию: отечественные компании стремительно влюбляются в идею виртуальных сотовых операторов (MVNO). Почти каждый второй предприимчивый представитель МСП спит и видит, как на экране смартфона любимого клиента гордо светится логотип его компании. Как говорил незабвенный барон Мюнхгаузен: «Улыбайтесь, господа, улыбайтесь!», ведь теперь связь с клиентом переходит на совершенно новый, космический уровень обожания.
Сухая статистика вдруг заиграла яркими красками: 21% компаний уже вовсю щебечут по собственным сетям, 44% пакуют чемоданы, чтобы к ним присоединиться, а 40% респондентов всерьез примеряют на себя корону владельца персонального бренда связи. Зачем им это нужно? Все гениальное просто! Это и выстраивание прямой, душевной коммуникации, и повышение лояльности (ведь кто уйдет от оператора, который дарит гигабайты за покупку пиццы?), и надежное удержание клиентской базы. ✨
Связь без брака и лишних трат
Конечно, наш бизнесмен — человек практичный. Самой лакомой опцией (75% голосов) оказалась регистрация трафика по клиентам и партнерам. На втором месте (74%) — бесшовная интеграция с уже работающими цифровыми системами компании. Как говорится в старой доброй пословице: «Копейка рубль бережет», и 52% предпринимателей радостно отметили снижение затрат на корпоративную связь. Для 45% важна гибкая персонализация, чтобы каждый клиент чувствовал себя VIP-персоной, а 39% ценят круглосуточную поддержку — ведь бизнес, как и мегаполис, никогда не спит.
Впереди планеты всей, ожидаемо, оказались телекоммуникации (90%), ритейл (87%) и ИТ-сектор (78%). Представители крупных игроков рынка радостно потирают руки. Эксперты отмечают, что виртуальный оператор — это дрожжи, на которых бизнес растет пышным и румяным. Международный опыт шепчет, что такие операторы могут откусить до 20% вкусного пирога мобильных услуг. Рынок сейчас напоминает весенний сад в период бурного цветения — он находится на стадии активного и очень красивого роста.
В конечном итоге, все эти вышки, гигабайты и бесшовные интеграции сводятся к одному очень простому и теплому человеческому желанию — быть ближе друг к другу. Мы строим не просто сети связи, мы выстраиваем мосты доверия между людьми. И пусть в этом прекрасном стремлении каждый звонок будет приносить только добрые вести, а связь обрывается лишь от избытка положительных эмоций!
