А знаете ли вы, что на заре телефонизации барышни-телефонистки не только соединяли абонентов, но и служили эдаким живым аналогом современных информационных агентств, зная абсолютно все городские сплетни? Времена неумолимо изменились: кокетливых барышень сменили бездушные, но поразительно умные серверы, а мы теперь гордо называем это «виртуальными АТС» (или ВАТС, если вы питаете слабость к загадочным аббревиатурам). ☎️
Кто на проводе?
Недавно неутомимые исследователи из агентства TelecomDaily решили выяснить, кто же в нашей необъятной стране предоставляет лучшую виртуальную связь и дарит самый приятный клиентский опыт. Они вооружились лупами, графиками и с пристрастием опросили более тысячи акул бизнеса — от владельцев компаний до их суровых заместителей. И что же выяснилось? Оказывается, первое место на этом технологическом олимпе заняла компания МТС Exolve (стопроцентная дочка всем известного красного гиганта). Их индекс лояльности NPS взлетел до 59%. В переводе с сухого маркетингового на живой человеческий это означает: почти шесть из десяти клиентов готовы советовать этого провайдера своим друзьям, совершенно не боясь испортить с ними отношения.
В затылок лидеру жарко дышат такие уважаемые господа, как Mango Office, Ростелеком, Билайн и Мегафон. Как говаривал незабвенный Остап Бендер: «Конкуренция — двигатель торговли!» (или это был не он? Впрочем, суть от этого не меняется, господа присяжные заседатели!).
Чего хотят боссы?
Выяснилось, что 70% руководителей мечтают о банальном: чтобы связь просто работала. Надежность — наше все! Ведь нет ничего печальнее в жизни коммерсанта, чем внезапный обрыв линии в тот самый сакральный момент, когда клиент уже готов произнести заветное: «Я перевожу вам деньги». Еще 66% жаждут богатого функционала. Им подавай красивую интеграцию с экосистемами, крепкую мужскую дружбу с CRM, приятные цены и техподдержку, которая отвечает быстрее, чем остывает утренний эспрессо. ☕
Генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин резонно заметил: «Сегодня рынок ВАТС является зрелым и высококонкурентным, поэтому решающим фактором становится не только набор функций, но и клиентский опыт». Золотые слова! Рынок созрел, словно хороший французский камамбер, и теперь гурманы от бизнеса требуют не просто калорий, но и изысканного послевкусия от общения с провайдером.
(Примечание редакции: а ведь когда-то вершиной технологий считался пузатый телефон с дисковым номеронабирателем, который так уютно и медитативно трещал под пальцами…)
В конце концов, какие бы немыслимые технологии ни стояли за нашими деловыми разговорами, главное — это суть того, что мы говорим друг другу. Облачные АТС, хитрые нейросети и жужжащие виртуальные серверы — всего лишь современные декорации в великом и вечном театре человеческого общения. Пусть связь всегда будет кристально чистой, голоса в трубке — радостными, а на другом конце провода вас всегда ждет тот, кто готов выслушать и понять. Ведь, как мудро заметил Антуан де Сент-Экзюпери, единственная настоящая роскошь — это роскошь человеческого общения. И пусть эта роскошь всегда будет вам по карману!
