📝Как определить фейковые отзывы на маркетплейсах
Спойлер: если за дело берутся профессионалы, то никак. Но есть и хорошие новости (даже две).
Как говорил известный персонаж из фильма «Семнадцать мгновений весны»: «Верить, в наше время, нельзя никому, даже себе. Мне — можно!». Мы пообщались с человеком, который работал в сфере продвижения отзывами. Далее от первого лица (и, как говорят в таких случаях, источник попросил сохранить анонимность)👇
Вообще, у маркетплейсов очень эффективная защита от накруток. Чтобы оставить отзыв, необходимо реально выкупить товар. Но когда стоит задача обеспечить «взлет ракетой», заказчики идут на такие расходы.
Т. е. товар реально выкупается, клиент при этом оплачивает комиссию площадки как за реальную продажу, обратную доставку и, конечно, собственно работы по публикации отзыва.
Более того, нельзя создать 5 заказов и разместить 5 отзывов — тут уже сработает защита от накруток самого маркетплейса. У них ведь тоже статистика есть, какой процент покупателей в среднем оставляет отзывы. Как раз где-то на пять выкупов можно одну публикацию сделать.
Вообще, фейковые отзывы в интернете обычно хорошо заметны. Избыточная похвала и общий такой стиль школьного сочинения. В общем, живые люди так не пишут. Но в случае серьезной рекламной кампании, а также учитывая описанные выше сопутствующие расходы, экономия на копирайтинге неуместна.
И если за дело берутся профессионалы, то отзывы будут абсолютно реалистичные. Мы и ошибки допускаем, и запятые теряем. Можем добавить немного негатива для натуральности. Даже двухходовочки приходилось делать — когда оставляется негативный отклик, но этим как бы «отдается пас» продавцу. И у него появляется возможность интересно ответить, подсветив какие-то фишки. Плюс «живые» фото в обстановке реальных квартир или офисов — товар-то выкупается на самом деле.
Теперь о хорошем. Такое продвижение — реально хлопотное и дорогое. Обычно речь идет о размещении 5-10 отзывов на новый продукт без репутации. Задача — подтолкнуть начальный спрос. Если отзывов сотни и тысячи, то они, скорее всего, настоящие.
Второй нюанс еще менее очевидный. Дорогое продвижение отбивается только для хороших продуктов, рекламировать таким образом откровенный хлам просто невыгодно. Как ни странно, но большинство заказчиков, с кем приходилось работать, товары предлагали реально качественные. В общем, жизнь полна парадоксов — отзыв вроде бы не настоящий, но информация в нем правдивая.
Подчеркну, что все вышесказанное относится не к отзывам «в интернете вообще», а именно к рейтингам на маркетплейсах, где есть серьезный заградительный барьер в виде обязательного совершения покупки.
А вы доверяете отзывам?
❤— да
👎— нет
🙈— после вашей статьи уже и не знаю кому верить
▶РБК Деньги в https://t.me/+TeJaiABaT9JlYzcy и https://max.ru/rbc_pro
Фото: Shutterstock
#маркетинг #интересное #эксклюзив
